Política de devoluções e reembolso
Política de Devolução e Reembolso — O Arquiteto de Mentes
No ecossistema O Arquiteto de Mentes, buscamos sempre a entrega da Engenharia da Excelência Humana e a total satisfação dos nossos líderes, gestores e clientes. Se você contratou uma de nossas mentorias, cursos, infoprodutos ou consultorias e precisa solicitar um cancelamento ou reembolso, estabelecemos uma política clara e transparente para garantir os seus direitos.
1. Prazo para Solicitação (Direito de Arrependimento)
- Mentorias, Cursos e Infoprodutos: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de confirmação do pagamento ou do acesso à plataforma do produto.
- Mentorias Individuais e Serviços Customizados: Para programas de mentoria individual high-ticket, após o início das sessões personalizadas, as regras de rescisão e reembolsos proporcionais seguirão estritamente as cláusulas previstas no Contrato de Prestação de Serviços assinado individualmente pelas partes.
2. Estado e Condições do Item/Acesso
- Infoprodutos e Materiais Digitais: Para que o reembolso seja integral dentro do prazo legal, o usuário não deve ter realizado o download completo de materiais exclusivos de mentoria ou assistido a mais de 50% do conteúdo gravado disponível na plataforma, o que configuraria o consumo total do produto digital entregue.
- Ferramentas de Diagnóstico: Caso uma Sessão Estratégica de Diagnóstico Mental ou perfilagem já tenha sido realizada de forma individual, o valor correspondente às horas de consultoria dedicadas pelo profissional poderá ser retido, conforme estipulado no ato da contratação.
3. Motivos Aceitos para Reembolso
O reembolso será concedido de forma integral e sem burocracias nos seguintes cenários:
- Exercício do Direito de Arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
- Problemas técnicos na plataforma de membros que impeçam comprovadamente o acesso ao conteúdo e que não sejam corrigidos pela nossa equipe de suporte em até 72 horas úteis.
4. Como Iniciar o Processo de Devolução
Para dar início à sua solicitação de reembolso ou cancelamento, você deve seguir os passos abaixo:
- Envie um e-mail formal para o nosso canal de atendimento exclusivo: edimilsom@oarquitetodementes.com.
- No assunto do e-mail, escreva: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome Completo]".
- No corpo do e-mail, informe o nome do produto ou mentoria contratada, a data da compra e o motivo da desistência (seu feedback é fundamental para o aprimoramento do nosso método).
5. Processo e Prazos de Reembolso
Uma vez recebida e validada a sua solicitação pela nossa equipe, o acesso à plataforma de membros, bónus e grupos exclusivos (como o Clube de Aliados) será imediatamente desativado. O estorno do pagamento ocorrerá da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O reembolso será processado junto à operadora do seu cartão. O crédito poderá constar na sua fatura atual ou na subsequente, dependendo exclusivamente da data de fechamento da sua fatura e das regras da sua instituição financeira.
- Pix ou Boleto Bancário: O estorno será realizado via transferência bancária para a mesma conta de origem do pagamento em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação.
6. Detalhes de Contacto e Suporte
Se tiver alguma dúvida sobre os trâmites de reembolso ou precisar de suporte com a sua assinatura, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar através do e-mail oficial: